1、根據(jù)客戶(hù)電話、傳真等反映的故障現(xiàn)象描述，指導(dǎo)客戶(hù)或親赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查維修、排除故障，并定期匯總分類(lèi)分析機(jī)器故障，反饋給相關(guān)部門(mén)；
2、維修服務(wù)完成后對(duì)沒(méi)有完成的技術(shù)工作進(jìn)行跟進(jìn)和督促解決，提高客戶(hù)對(duì)機(jī)器安裝或服務(wù)滿(mǎn)意度；
3、填寫(xiě)每次維修記錄，匯總分類(lèi)分析機(jī)器故障，建立各類(lèi)維修案例與檔案，并反饋給相關(guān)部門(mén)；
4、根據(jù)客戶(hù)回訪計(jì)劃的進(jìn)行客戶(hù)拜訪，并對(duì)其設(shè)備實(shí)施維護(hù)檢修，向客戶(hù)呈交檢修報(bào)告和維護(hù)建議，建立客戶(hù)回訪檔案資料的動(dòng)態(tài)管理，維護(hù)客情關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)零配件銷(xiāo)售；
5、根據(jù)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題以及客戶(hù)提出的意見(jiàn)，及時(shí)向研發(fā)部和品質(zhì)部提出技術(shù)改良或改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)的實(shí)施效果；
6、根據(jù)客戶(hù)的培訓(xùn)需求，為客戶(hù)提供有效的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
1、能支持海外地區(qū)的售后服務(wù)，包括設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、培訓(xùn)、驗(yàn)收；
2、英語(yǔ)口語(yǔ)好，能與海外客戶(hù)交流和用英文給客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)；
3、能單獨(dú)出差海外，個(gè)人自行處理吃住行（可報(bào)銷(xiāo)）。
聯(lián)系我們
